Política de reembolso

Na Orvenza, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso para compras realizadas em nosso site Orvenza.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso.
  • Deve estar na embalagem original.
  • Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados.
  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@useorvenza.com

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito.
  • Informar número do pedido.
  • Descrever o problema apresentado.

A Orvenza poderá oferecer:

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível);
  • Envio de novo item;
  • Reembolso integral.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado:

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
  • Envie fotos da embalagem e do produto.
  • Informe o número do pedido.

Analisaremos o caso e orientaremos sobre a substituição ou reembolso.

4. Reembolso

Após aprovação da devolução:

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Cartão de crédito: o prazo pode variar conforme a administradora.
  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após confirmação.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Orvenza.
  • Em caso de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso.
  • Produtos sem embalagem original.
  • Produtos danificados por mau uso.
  • Itens personalizados (quando aplicável).

7. Endereço para Devolução

O endereço de devolução será informado após contato pelo e-mail oficial.