Política de frete

A presente Política de Frete descreve as condições relacionadas ao envio, prazos e entrega dos produtos adquiridos em nosso site useorvenza.com.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de separação, verificação e preparação logística. O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis. Somente após esse período o pedido será enviado.

2. Prazo de Entrega

A Orvenza trabalha com fornecedores nacionais e internacionais. O prazo estimado de entrega é de:

• 7 a 25 dias úteis, podendo variar conforme:
  • Localização do cliente;
  • Modalidade de envio;
  • Processos alfandegários (quando aplicável);
  • Demandas logísticas externas.

O prazo começa a contar após o envio do pedido.

3. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega. O rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para atualizar no sistema da transportadora.

4. Possíveis Atrasos

A Orvenza não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Greves;
• Problemas climáticos;
• Retenções alfandegárias;
• Alta demanda logística;
• Endereço incorreto informado pelo cliente;
• Ausência do destinatário no momento da entrega.

Em casos de retenção alfandegária, poderá haver cobrança de taxas ou tributos conforme legislação vigente.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

6. Entrega Não Realizada

Caso o sistema de rastreamento indique entrega concluída, mas o cliente informe não ter recebido:

• O cliente deverá verificar com vizinhos, porteiros ou responsáveis pelo local.
• A Orvenza abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora.
• O prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis.

7. Produtos Enviados Separadamente

Caso o cliente adquira mais de um produto, eles poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade logística.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato pelo e-mail: contato@useorvenza.com